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“小物业”牵动“大民生”|小视科技AI大脑重塑物业服务新生态

公司新闻 2025-07-10 29 阅读

清晨,山水物业某大型社区的监控中心内,值班员李工面前的屏幕突然弹出警报:一位推着婴儿车的母亲正焦急地站在小区门禁前——访客系统失灵,她无法联系到业主。传统流程需要李工手动查找业主电话、层层转接,但此刻他轻点鼠标,云坐席平台的“远程开闸”功能瞬间响应,门禁应声开启。整个过程不足30秒,母亲感激的微笑同步显示在视频画面中。


国家六部委《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》与《2025年数字云南建设工作要点》双重政策驱动下,小视科技携手云南山水物业,正将上述高效、温暖的场景变为常态。立足加快推进基层治理现代化的战略背景,双方以科技硬实力赋能服务软实力,共同开启智慧物业发展新篇章。


“三位一体”构建物业智慧大脑

面对运营管理成本高、安防能力待加强、服务响应待升级的行业痛点,小视科技基于AIOT技术与物业场景深度适配,为云南山水物业量身定制一套融合“硬实力”与“软温度”的智慧物业解决方案——坚实的数字底座、高效的管理平台与创新的运营中枢。

该方案在延续报修、缴费、访客预约等传统线上服务便捷性的同时,其革命性突破在于构建了强大的“智慧大脑”,彻底打破传统智慧物业的地域限制位于昆明的运营中心实时汇聚分析处理分布于西双版纳、大理、楚雄等6个地州、15个项目的庞杂数据与服务请求,实现跨地域“一网统管”,显著提升运营效能,降低运营成本。


01 数字底座:稳若磐石的“神经中枢”

企业数字底座,如同整个智慧物业系统的“神经中枢”。它整合了数字化操作系统、业主服务移动端、物联中台、支付中台、结算中台等模块,实现数据统一汇聚、多渠道计费与业务流畅贯通。云南山水物业管辖的15个小区借此打通“信息孤岛”,为智慧服务筑牢根基。


02管理平台:高效协同的“智慧引擎”

基于数字底座之上,智慧管理平台全面覆盖物业核心场景。集成视图管理、档案管理、客服管理、安防管理、报表管理和人事管理等子系统,并赋能物业管理APP、员工与业主双端小程序。实现业务流程的全面线上化、标准化和规范化。

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03智慧运营:释放智能服务核心价值

如果说数字底座是根基,管理平台是骨架,那么智慧运营则是赋予整个系统活力与温度的“灵魂”。

“云监控”全域穿透:集成社区上千路摄像头,AI智能识别离岗、睡岗、消防通道占用等违规行为,总部管理大屏实时掌控15个小区的安防动态,隐患发现效率提升300%。

“云事件”秒级联动:告警(如高空抛物)触发后,系统自动生成事件工单推送至巡逻员APP,同步关联画面至云坐席,处置流程压缩至3分钟内。

“云坐席”一站通达:业主通过单元门码牌发起视频呼叫,云坐席人员可同步调取住户信息、远程控制门禁,生成电子通行证,试运行期间,处理效率达传统模式5倍。

与此同时,“云巡检”规范执行日常巡检任务;“云工单”智能处理居民报修、投诉,实现派发、跟踪、闭环管理;“云调度”在突发事件时整合信息,进行可视化应急指挥与资源调度。

运营平台现场.jpg



效能革命:数据驱动运营的颠覆性突破

在山水物业指挥中心,巨型屏幕上跳动着“数据驾驶舱”的实时指标:

工单完成率 98.6% 丨 业主满意率 96.2% 丨 异常离岗告警↓63%

人力成本重构:通过智能工牌定位及AI在岗监测,外包人员利用率提升40%;夜间客服热线转移至云坐席,单个项目年节省人力成本超35万元。

服务流程再造:“云工单”系统实现报修闭环:业主小程序提交→AI派单→员工端处置反馈→云端验收评价。工单响应时间从45分钟降至5分钟,超时率归零。

管理决策升维:“告警转化率看板”显示,设备呼叫工单转化率82%,码牌呼叫仅17%。据此优化码牌布点,三个月无效呼叫减少41%。



温度交付:科技赋能的人文价值跃迁

在智慧冰冷的表象下,平台正重新定义服务温度:

暴雨夜 21:47  地下车库水浸传感器告警

云坐席秒级启动应急预案:

 1. 自动派单至工程人员小程序      

 2. 同步开启楼道摄像头(经授权)

  3. 呼叫工程人员紧急排涝              

此类场景在山水物业已成常态。通过类似的“重点视频通道”功能,重点位置、泵房,车库、独居老人、特殊家庭的门前监控可设为重点关注,AI行为分析自动识别跌倒等异常状况,守护响应速度进入分钟级。



当技术守护生活,智慧物业走向“中国范式”

“技术不应是冰冷的代码,而是温暖的守护。”山水物业总经理在成果报告中强调,“云坐席平台让我们的人力从重复劳动中解放,转而深耕业主需要的温度服务。”平台全面应用后,试点运营成本降低28%,业主满意度提升至98.1%,投诉率连续最低。

在数字中国建设浪潮中,山水物业智慧平台正以科技硬实力重塑服务软内核——这里没有科幻电影中的炫酷界面,却有千家万户推开门禁时的会心一笑;这里没有颠覆行业的豪言壮语,却有15个小区故障率持续归零的坚实答卷。当技术真正回归服务本质,智慧物业的“中国范式”已然清晰可见。